Hospitality TV
guarda cosa cambia
in camera
Il modo più onesto di spiegartelo non è descrivertelo.
È farti vedere cosa fa succedere.
Cosa vede il tuo ospite quando accende
Entra, posa la valigia, accende la TV. Invece di una schermata anonima trova il suo nome, un buongiorno, e le cose che gli servono adesso che è qui: gli orari della colazione, la password del wifi, i servizi della struttura, cosa fare nei dintorni. L’accoglienza non finisce al check-in: continua lì, sullo schermo, per tutto il soggiorno.
E qui c’è la differenza che conta. Quella schermata non è il tuo sito riportato sullo schermo: il sito l’ospite l’ha già visto, prima di prenotare. Adesso è dentro, e gli serve altro: non le foto che l’hanno convinto a scegliere, ma le informazioni giuste nel momento in cui gli servono.
Per questo la schermata la costruiamo su di te. Non un modello uguale per tutte le strutture, con dentro voci a caso. Se hai la spa, la metti in evidenza. Se il forte è la cucina, parte da lì. Se sei un piccolo B&B, poche cose chiare, non un menu da grande hotel. Ogni struttura ha la sua, calata su cosa offre e su cosa l’ospite chiede più spesso.
E vale qualunque TV hospitality tu abbia: non ti leghiamo a una marca o a un modello.
Cosa vedi tu,
dal pannello
Da un posto solo gestisci tutto, dal computer, senza mai entrare in camera.
Da un lato vedi le tue TV: quali sono accese, quali connesse, e se una smette di rispondere la spegni o la riavvii da remoto, senza salire al terzo piano per staccare la spina.
Poi c’è l’editor: carichi un logo, cambi il messaggio di benvenuto, aggiorni un’offerta o un’informazione. Lo scrivi una volta, e compare su tutti gli schermi.
E la lista dei canali la sistemi una volta sola, da lì, per tutte le camere insieme, invece di rifare la sintonizzazione TV per TV, come si è sempre fatto.
La prima impostazione la facciamo noi. Tu non parti da un pannello vuoto: arriviamo, configuriamo tutto, e lo lasciamo pronto. Da lì in poi decidi tu: se ti va di gestirlo in autonomia, è tuo, e i sistemi sono pensati per essere semplici, cambi quello che vuoi senza complicazioni. Se preferisci, ci pensiamo noi: non ci limitiamo a caricare quello che ci passi, ti consigliamo cosa mostrare e quando, perché quello schermo lavori davvero. Nessun obbligo in un senso o nell’altro. E se te lo stai chiedendo, “ma dietro, sarà complicato?”, no: gestirlo è più semplice che rispondere a una recensione.
Da schermo acceso a schermo che lavora
lo schermo acceso che non ti porta niente. Che siano i canali di sempre o una schermata di benvenuto ferma da quando l’hanno installata, per l’ospite cambia poco: guarda, e passa oltre. Una copertina.
cambia con le stagioni, propone all’ospite il servizio giusto quando serve, gli ricorda l’orario del check-out, lo invita a prenotare la cena o un trattamento senza che debba chiedere.
Stesso schermo. Uno sta lì fermo. L’altro lavora per te.
La differenza tra i due non è la tecnologia. È cosa ci scrivi sopra.
Un’offerta buttata lì a caso non la nota nessuno. La stessa offerta, scritta bene e mostrata quando l’ospite è pronto a coglierla, può diventare una prenotazione. Ecco perché lo schermo, da solo, non basta: conta cosa gli fai dire. È la parte a cui teniamo di più, e su cui non ti lasciamo solo.
Cambia l’ospite,
i dati spariscono
Una TV hospitality è pensata per una camera, non per un salotto. Quando l’ospite fa il check-out, il suo account, le sue password, la cronologia di cosa ha guardato: tutto azzerato in automatico, prima che entri il prossimo.
Una TV da elettronica di consumo, no. Quello che un ospite collega (il suo Netflix, il suo account, i suoi accessi) resta lì per chi arriva dopo. Comodo per chi lo lascia, un rischio per chi gestisce la struttura: perché la responsabilità di quei dati, davanti alla legge, è tua.
Con una hospitality quella responsabilità te la togli di dosso. Ogni ospite entra in una camera che non ricorda nessuno prima di lui, e lascia una camera che non ricorderà lui.
· Password
· Cronologia
· Password
· Cronologia
Pulita davvero, non solo nelle lenzuola.
Uno strumento che lavora per te, non uno in più da seguire. Si gestisce in pochi minuti, e il tempo che ti libera lo rimetti dove serve: nei tuoi ospiti.
Hai già uno schermo di un altro fornitore?
Quasi sempre mostra e basta. Possiamo guardarlo insieme e farlo lavorare, spesso senza cambiare l’hardware.