Da dove nasce NetB
Prima di dirti cosa facciamo, ti dico come la pensiamo.
Con noi le due cose non si separano.
Sono Cristina Bonassi.
NetB l’ho fondata io, dopo un licenziamento, e non per ripicca. Ero stanca di un modo di lavorare che vedevo ovunque: le persone trattate come un ingranaggio da sostituire. I clienti, e chi ci lavora.
Nel nostro settore lo conosci anche tu. Il fornitore che, prima della firma, ti richiama ogni due giorni: gentile, disponibile, sempre raggiungibile. Poi firmi. E qualcosa cambia.
La chiamata che non arriva. Il problema di sabato sera che resta lì fino a lunedì. La sensazione che, una volta incassata la fattura, tu sia passato in fondo alla lista. Per loro non sei un albergatore con una struttura da mandare avanti: sei un contratto chiuso.
Ecco perché, con NetB, ho fatto le cose in un altro modo.
Restiamo. Anche dopo la firma
Ecco cosa significa, in tre regole:
Se una cosa non ti serve, non te la vendiamo.
Anche quando significa perdere la trattativa.
Ti diciamo la verità scomoda, non la promessa comoda.
Se i tuoi conti non lo giustificano, sei il primo a saperlo.
Dopo la firma non spariamo.
Ogni mese guardiamo insieme cosa funziona. Il rapporto comincia lì, non finisce lì.
Come
lavoriamo
Prima guardiamo, poi proponiamo.
Non arriviamo con un preventivo in mano. Partiamo da un’analisi della tua struttura: cosa c’è già, cosa manca, cosa conviene. La chiamiamo Smart Hospitality Check, dura 45 minuti ed è gratis.
Controlliamo anche quello che hai già.
Ti hanno montato le TV e poi sono spariti? Capita più spesso di quanto pensi: schermata ferma da anni, nessuno da chiamare. Spesso non serve ricominciare da capo, e non ci serve niente da chi te l’ha venduto.
Scopri com’è fatta l’analisiPoi ti lasciamo qualcosa da leggere. Non un preventivo.
Dopo l’analisi ti mandiamo un documento scritto: com’è la situazione oggi nella tua struttura, cosa la sta frenando, e cosa cambierebbe intervenendo. Lo leggi con calma, lo fai leggere a chi vuoi. È tuo, anche se poi non se ne fa niente.
Il prezzo arriva dopo, e solo se ha senso.
Prima ti mettiamo davanti un quadro chiaro. Sul prezzo si ragiona solo dopo.
Se partiamo, il difficile lo teniamo noi.
La parte tecnica, la configurazione, gli aggiornamenti quando cambia la stagione: ci pensiamo noi. Tu pensi a gestire la struttura e ai tuoi ospiti: il resto lo togliamo di mezzo.
Ogni mese ci rivediamo.
Non ti lasciamo con uno strumento da capire da solo. Guardiamo insieme cosa funziona, e cosa conviene cambiare.
Dietro NetB non c’è solo il mio nome
Lavorano con me persone diverse, ognuna con la sua specializzazione: chi configura e installa le TV con il loro software, l’antennista che cura il segnale, il tecnico che segue il wifi. Una squadra che lavora in tutta Italia. Poi viene la comunicazione: cosa appare sullo schermo, e quando. Ognuno fa la sua parte, e serve tutta.
Non un tuttofare, ma specialisti
Chi installa le TV non tira l’antenna, e chi tira l’antenna non sistema il wifi. Ciascuno segue il suo, da anni, in Italia, Germania e Svizzera: standard e abitudini cambiano da un paese all’altro, e vedere come si lavora altrove insegna parecchio su come farlo bene qui.
La comunicazione, non solo la tecnica
Una TV che funziona ma non dice niente resta lì, accesa a vuoto. Serve chi decide cosa mostra e quando: la parte che trasforma uno schermo acceso in un ospite che prenota. La seguo io, ed è il mio campo da anni, al punto che Domenico Palladino mi cita come esperta in “Digital Marketing Extra Alberghiero” (Hoepli, 2019).
E la cosa che conta per te è un’altra: hai un riferimento solo.
Non devi spiegare la tua struttura a ogni tecnico, né sapere chi chiamare per cosa. Lo dici al tutor che segue la tua struttura, e ci pensa lui a coinvolgere chi serve. Se serve parlare con la parte tecnica, il tutor è in chiamata con te: non tocca a te fare da tramite.
Quando qualcosa va storto, c’è qualcuno che sa cosa fare, e non tocca a te trovarlo.
Oggi la tua TV riempie il tempo dell’ospite. Noi la mettiamo al lavoro, e non ti lasciamo solo.
Tutto il resto (l’impianto, la comunicazione, chi ti segue) serve a questo.
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