La TV in camera ce l’hai già.
Mostra e basta.
Noi la facciamo vendere, e ogni mese ti diciamo quanto.
La maggior parte delle TV in camera mostra e basta: una bella copertina, ferma. Noi la facciamo lavorare davvero, e ogni mese ti mettiamo davanti i numeri di cosa ha portato. Non promesse: misura.
In quale situazione sei?
Parti da zero (o hai TV normali da sostituire).
Vuoi attrezzare le camere come si deve. Ti seguiamo nella scelta e nell’installazione delle TV giuste, chiavi in mano, e le facciamo vendere dal primo giorno, non solo mostrare.
Prenota il CheckHai già TV hospitality, ma fanno solo da copertina.
Se hai già TV hospitality (per esempio Samsung, LG o Philips) spesso lavoriamo direttamente su quelle, senza sostituirle: le facciamo passare da “mostra e basta” a “vende”. Se sono di altro tipo, troviamo comunque la strada.
Vediamo se vende o mostra e bastaHai smart TV “da supermercato” in camera.
Comode, finché non ti accorgi del rischio: l’account dell’ospite precedente resta lì, e per il GDPR è un problema. Ti aiutiamo a metterti in regola. La via giusta dipende dalla tua situazione: a volte basta un intervento leggero, a volte conviene passare a TV hospitality. Dipende soprattutto da quante camere hai. Lo vediamo insieme nel Check.
Mettiti al riparoNetB non è uno schermo in più da comprare. È lo schermo che hai già, messo finalmente a lavorare per te.
Protegge la tua reputazione
La recensione tiepida non te la dice in faccia nessuno: la scrivono a casa, e resta lì per anni a far scegliere un’altra struttura al posto tuo. Quello che l’ospite vede in camera la sera decide come ti giudica. Noi facciamo in modo che quel giudizio giochi a tuo favore.
Raccoglie i soldi che passano ogni notte
Ci sono servizi che offri e che l’ospite non usa, semplicemente perché non sa che esistono. Ogni sera, in ogni camera, sono occasioni che ti passano sotto il naso. Le trasformiamo in prenotazioni, di quelle che a fine stagione si vedono sul conto.
Ti toglie un rischio che non vedi
Le TV collegate a internet possono esporti al GDPR, e le sanzioni non aspettano. Il brutto è che te ne accorgi quando arriva la segnalazione, non prima. Ti mettiamo in regola, al riparo dalle sanzioni, prima che diventi un problema.
Mostrare è solo l’inizio.
Farlo una volta è facile; il difficile è farlo bene ogni sera, in ogni camera, tutto l’anno, e sapere se sta funzionando. Perché una TV lavori, servono quattro cose fatte bene:
Informare
dire la cosa giusta al momento giusto.
Non un foglio in reception che nessuno apre. L’informazione che arriva quando serve (la colazione ricordata la sera prima, il check-out il mattino giusto) sullo schermo che l’ospite guarda comunque.
Accogliere
far sentire l’ospite atteso.
Il suo nome, un benvenuto, due dritte utili. È la differenza tra “ho dormito lì” e “lì stavo bene”. E va rifatto per ogni ospite nuovo, ogni due giorni, senza dimenticarne uno.
Far agire
trasformare l’interesse in prenotazioni.
Una TV che mostra e basta è una copertina: bella, ferma. Una che lavora propone il servizio giusto la sera giusta, e va aggiornata quando cambia la stagione, il menù, l’offerta.
Dimostrare
farti vedere quanto ha reso.
Qui siamo soli. Non basta dire che funziona: ogni mese ti mettiamo davanti i numeri reali della tua struttura. Se non lo vedi nei dati, per noi non è successo.
Ognuno di questi punti, da solo, lo puoi fare. Il mestiere è tenerli tutti e quattro in piedi insieme, ogni sera, in ogni camera, tutto l’anno, e misurarli. Da soli si comincia con entusiasmo; il difficile è non mollare al secondo mese. È esattamente quel pezzo che facciamo noi.
Una TV non sfruttata non è solo denaro lasciato sul tavolo: è tempo sprecato. E il tempo è l’unica cosa che, persa, non torna.
Gli strumenti servono a restituirtelo.
Uno schermo acceso non lavora da solo.
E il tuo, in questo momento, sta lavorando? Se da quando l’hanno installato la schermata è sempre la stessa, la risposta la sai già: è una copertina. Lo schermo c’è, ma sta fermo: non propone, non fa agire l’ospite, non porta niente.
Se le tue TV hospitality sono Samsung, LG o Philips, spesso lavoriamo direttamente su quelle senza sostituirle: basta attivarci sopra la gestione giusta. Se sono di altro tipo, troviamo comunque la strada.
Nel concreto, la sorpresa è quasi sempre la stessa: non serve cambiare l’hardware, serve farlo lavorare. A te non vendiamo una scatola che hai già: ti mostriamo cosa potrebbe portarti, e cosa oggi non ti porta.
Scopriamolo nel Check gratuito
L’ospite è andato via. Il suo account è ancora in camera.
Le TV consumer, quelle pensate per il salotto di casa, lasciano in giro più di quanto pensi: l’account Netflix, YouTube o qualsiasi altro servizio dell’ospite precedente, ancora lì per chi arriva dopo.
Dal punto di vista del GDPR è un problema reale, e non solo per le grandi catene: il Garante sanziona regolarmente anche piccole realtà. Te ne accorgi quando arriva la segnalazione, non prima. Ti aiutiamo a metterti in regola, che basti un intervento leggero o convenga passare a TV hospitality: lo vediamo insieme nel Check.
Come ti dimostriamo che vende
Promettere che la TV “vende” è facile: lo fanno tutti. Ma quand’è l’ultima volta che qualcuno ti ha messo davanti un numero? Ecco come lo facciamo noi:
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1
Partiamo da dove vuoi arrivare
Più servizi venduti? Meno domande alla reception? Recensioni migliori? Non lo decidiamo noi al posto tuo: la tua struttura ha obiettivi suoi, e sono quelli che contano.
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2
Poi guardiamo i numeri di oggi
La fotografia di partenza, prima di toccare qualsiasi cosa. Senza un punto di partenza, qualsiasi “miglioramento” è una chiacchiera.
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3
Ogni mese raccogliamo i dati
Cosa ha fatto lo schermo: cosa hanno visto gli ospiti, cosa ha funzionato e cosa no.
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4
Li traduciamo nella tua lingua
Non grafici da informatico: quante richieste sono arrivate alla reception, quanti servizi hanno prenotato dalla TV, cosa è cambiato rispetto a prima.
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5
Te li raccontiamo
Un quadro chiaro, mese su mese, di cosa sta producendo la comunicazione in camera. Numeri tuoi, non medie di settore.
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6
E miglioriamo
I dati dicono cosa cambiare. Si aggiusta, e si rimisura, sempre verso gli obiettivi da cui siamo partiti. La comunicazione non resta mai ferma, al contrario della copertina.
Non ti lasciamo solo con uno strumento da capire da te. Ogni mese ci sediamo davanti agli stessi numeri, tu e noi. È anche per questo che il rapporto con noi non finisce alla firma: lì comincia.
Chi c’è dietro NetB
Sono Cristina Bonassi, e NetB l’ho fondata io. Dopo un licenziamento, perché ero stanca di posti dove le persone venivano trattate come un ingranaggio da sostituire.
Da lì una convinzione che è diventata il nostro modo di lavorare: quando spendi, devi avere gli strumenti per usare quello che hai comprato. Vendere e sparire è l’esatto contrario di quello che facciamo.
I contenuti per le strutture ricettive sono il mio campo da anni, al punto che Domenico Palladino mi cita come esperta in “Digital Marketing Extra Alberghiero” (Hoepli, 2019). Ma la teoria conta poco se non produce niente.
La storia per interoPrima di parlare di prezzo, guardiamo i tuoi numeri.
Lo Smart Hospitality Check è una videochiamata di 45 minuti, gratis: guardiamo insieme la tua struttura, cosa vede il tuo ospite quando accende la TV, e cosa quello schermo potrebbe portarti. Alla fine ti resta un report scritto di una o due pagine: tuo, che si lavori insieme oppure no.
Li conduciamo di persona, quindi puntiamo a non superare i 3 a settimana, per farli con la calma che meritano.
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